(资料图片仅供参考)
贵州乌当农商银行成立于2015年,前身为成立于1953年的乌当区农村信用社,至今已有近70年的悠久历史。秉承着长期扎根农村、服务三农的宗旨,贵州乌当农商银行因地制宜,化身乌当支农先锋;同时,坚持扶微助小,点亮小微企业梦想之光,对三农、小微企业持之以恒地进行帮扶。
为了适应市场的快速变化和满足客户个性化需求,贵州乌当农商银行携手容联七陌,打造更加高效、智能的云客服系统,通过升级呼叫中心、打造客服工作台、优化工单系统、数据统计报表等措施,全面提高客服服务效率和转化率,不断提升客户满意度。
1、打通咨询渠道,支持高并发访问
面对日益增加的咨询业务量,容联七陌帮助贵州乌当农商银行升级客服系统,打通微信公众号、电话等渠道,实现不同在线咨询渠道专业客服对接,支持高并发咨询访问。同时,配置IVR语音导航与按键节点菜单,实现业务分流专业座席,有效减少通话进线排队与内部座席通话转接,避免客户咨询遗漏。
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